A Ouvidoria Geral do Estado tem se destacado pela eficiência no atendimento às demandas da população. Em janeiro de 2024, o órgão alcançou a marca de 100% das manifestações respondidas dentro do prazo legal, que é de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias em casos específicos. Além disso, o tempo médio de resposta foi de apenas 8,8 dias, um indicador que coloca o Piauí no mesmo patamar de eficiência da esfera federal.
Segundo Raimundo Dutra, ouvidor geral do Estado, o desempenho é resultado de um trabalho dedicado e organizado. "No ano passado, 95% das manifestações foram respondidas dentro do prazo. Em janeiro deste ano, alcançamos 100%", afirmou.
Números
De acordo com o ouvidor geral do Estado, em 2023, a Ouvidoria do Piauí respondeu 95% das manifestações dentro do prazo legal, superando a média nacional de 85%, segundo dados da Controladoria-Geral da União (CGU).
O tempo médio de resposta em 2024 foi de 8,8 dias, muito abaixo do prazo máximo de 30 dias. Em comparação, a média nacional é de 15 dias, de acordo com a CGU. A esfera federal, que é referência em eficiência, registrou um tempo médio de resposta de 9 dias em 2023, próximo ao desempenho do Piauí.
Eficiência
A agilidade no atendimento é fruto de uma gestão organizada e da priorização das demandas. Dutra explica que a Ouvidoria trabalha com uma rede de 28 unidades setoriais, que atuam de forma integrada para garantir respostas rápidas e eficazes. Além disso, o órgão utiliza sistemas de gestão que permitem o monitoramento em tempo real das manifestações, garantindo que nenhuma demanda fique sem resposta.
"Comparando com a esfera federal, estadual e municipal, estamos no mesmo nível da esfera federal, que é o maior percentual de respostas dentro do prazo", destacou Dutra.
Impacto na População
A eficiência da Ouvidoria tem um impacto direto na confiança da população nos serviços públicos. Ao receber respostas rápidas e claras, os cidadãos se sentem mais valorizados e participativos no processo de gestão pública.
Além disso, a agilidade no atendimento contribui para a melhoria contínua dos serviços, já que as demandas são encaminhadas aos órgãos responsáveis em tempo hábil, permitindo correções e ajustes necessários.
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