Ouvidoria, o canal que liga cidadãos a gestão do estado ganha credibilidade com eficiência

Foto: Luiz Brandão

Raimundo Dutra, ouvidor geral do Estado

A Ouvidoria Pública é um dos principais instrumentos de participação social e cidadania no Brasil, e no Piauí, ela ganha destaque como ferramenta essencial para o controle social e a melhoria da gestão pública. Em entrevista ao portal Piauí Hoje.Com, o ouvidor geral do Estado, Raimundo Dutra destacou o papel fundamental desse canal para a construção de políticas públicas mais eficientes e transparentes.

Desde sua criação em 2007, a Ouvidoria Geral do Piauí já recebeu milhares de manifestações da população, incluindo denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Essas contribuições permitem que os cidadãos participem ativamente da gestão estadual, enquanto os gestores públicos avaliam e redirecionam suas ações com base nas demandas recebidas.

Como funciona a Ouvidoria

Atualmente, o Piauí conta com uma rede de 28 ouvidorias setoriais distribuídas pelos órgãos do governo. Essa estrutura amplia o acesso da população aos serviços de ouvidoria, garantindo que as vozes dos cidadãos sejam ouvidas em todas as esferas da administração pública.

Segundo Dutra, a Ouvidoria atua como um filtro, organizando e priorizando as principais queixas e necessidades da população. "Por meio das manifestações, os cidadãos e cidadãs contribuem para a gestão pública estadual, participando da elaboração e avaliação de políticas públicas", explicou.

Números

Em 2023, a Ouvidoria Geral do Piauí registrou mais de 10 mil manifestações, sendo as reclamações e solicitações as mais frequentes, representando 60% do total. Em 2024 esse números praticamente dobraram em relação ao ano anterior.

Segundo Raimundo Dutra, em comparação com outros estados, o Piauí se destaca pela expansão da rede de ouvidorias setoriais. Enquanto a média nacional é de 15 ouvidorias por estado, o Piauí possui quase o dobro, com 28 unidades.

Dados do Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) mostram que, em âmbito nacional, as ouvidorias públicas receberam mais de 1 milhão de manifestações em 2023, com um índice de resolução de 85% das demandas.

Impacto na Gestão Pública

A Ouvidoria não apenas recebe manifestações, mas também contribui para a transparência e a eficiência das políticas públicas. Ao identificar os principais problemas enfrentados pela população, os gestores podem redirecionar recursos e esforços para áreas prioritárias, como saúde, educação e infraestrutura.

"Os gestores públicos avaliam seu trabalho e podem redirecionar as políticas com base nessas manifestações", reforçou Dutra. Esse processo de escuta ativa e resposta às demandas populares fortalece a confiança entre cidadãos e governo, além de promover a prestação de contas na administração pública.

Luiz Brandão, Raimundo Dutra e Marília Lélis na redação do Piauí Hoje