Confusão, desorganização e longa espera marcaram a manhã desta terça-feira (6) no Instituto Francisca Trindade, Centro de Teresina. Pessoas que aguardavam atendimento para a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) relataram superlotação, calor excessivo e dificuldades na organização da fila.
De acordo com informações apuradas, cerca de 60 senhas foram distribuídas, sendo 10 destinadas ao atendimento prioritário e 50 para o público em geral. No entanto, o número de pessoas presentes ultrapassou a quantidade de senhas entregues, o que acabou gerando desentendimentos entre usuários e funcionários. Diante da alta demanda, as atendentes estavam visivelmente sobrecarregadas, enquanto parte do público demonstrava insatisfação com a organização do atendimento.
A presença de acompanhantes também contribuiu para a superlotação do espaço. A universitária Rosy Grandheel, que aguardava atendimento, relatou que o número de pessoas no local era maior do que o previsto.
Aqui tem mais pessoas do que senhas, pois tem mães com filhos pequenos e adultos acompanhando os pais idosos.
Foto: Rosy Grandheel
Outro fator que agravou a situação foi o calor intenso. Segundo Rosy, apesar de o espaço contar com ar-condicionado, o equipamento não estaria funcionando de forma eficiente. Com isso, parte do público precisou sair e retornar ao local diversas vezes para tentar amenizar o desconforto e verificar se o momento do atendimento havia chegado.
A confusão foi registrada por volta das 10h30. Ainda segundo a entrevistada, que estava no local desde as 7h40, situações semelhantes são recorrentes no espaço. O local é um dos principais pontos de atendimento para serviços básicos à população, como a emissão de documentos, e costuma receber grande fluxo de pessoas, especialmente no início da semana.
A Assessoria de Comunicação do Instituto Francisca Andrade informou que o problema no sistema de ar-condicionado foi técnico pontual e que a equipe de manutenção já foi acionada, com providências em andamento para regularizar o funcionamento do equipamento o mais breve possível.
O Instituto ressaltou ainda que a Instituição passa por períodos de maior demanda, especialmente durante as férias, quando há aumento significativo na procura por serviços como a emissão de documentos.
Segundo a assessoria, diante desse cenário, a unidade recebeu reforço no atendimento, com o objetivo de dar mais agilidade ao fluxo de pessoas e reduzir o tempo de espera. O Instituto também destacou que Teresina conta atualmente com outros 18 pontos de atendimento para a emissão da Carteira de Identidade Nacional, o que, segundo o órgão, contribui para a distribuição da demanda e para a ampliação do acesso da população aos serviços públicos.
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