O Hospital São Marcos disponibiliza nesta segunda-feira, 17, mais um canal de atendimento para o público, via WhatsApp: o Marcos, atendente virtual capacitado para fazer atendimentos de consultas, exames, responder a dúvidas, indicar horários, atender solicitações de serviços dos pacientes e muito mais.
De acordo com a diretora operacional, Drª. Aline Pessoa, essa implantação faz parte de uma estratégia do hospital para facilitar a comunicação do seu público com a instituição.
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“Mais rápido e eficiente, o Marcos objetiva ampliar o conforto no atendimento humanizado e mais próximo do nosso cliente. No entanto, seu aperfeiçoamento é diário, através da inclusão gradativa de novos serviços. E caso, apareça alguma outra demanda que o robô não esteja apto para resolver, o sistema imediatamente vai direcionar para os atendentes humanos, ou seja, plataforma poderá abraçar todo o público que deseja entrar em contato com o Hospital São Marcos”, informa Drª Aline.
A concepção, desenvolvimento e implantação do sistema de ChatBot foi conduzida pelo Escritório de Projetos, Tecnologia da Informação e Call Center do São Marcos, resultando em um serviço de atendimento o mais próximo possível de uma conversa humana.
Para conhecer o Marcos, acesse o site oficial www.saomarcos.org.br, ou entre em contato através do WhatsApp 86 2106 8000.
Fonte: Claudia Bezerra
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