A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi) lançou o Fiscaliza Fácil, um serviço de atendimento via WhatsApp que promete facilitar a denúncia de problemas no abastecimento de água, fornecimento de energia e transporte público. A ferramenta, desenvolvida pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi), utiliza inteligência artificial para processar e organizar as queixas dos cidadãos, operando 24 horas por dia. O atendimento pode ser iniciado pelo número 86 99520-4096.
De acordo com a Agrespi, o sistema conduz o usuário ao longo do registro da queixa, permitindo o envio de fotos e informações de localização. As informações são então encaminhadas para análise, gerando um protocolo para acompanhamento. A iniciativa visa agilizar o processo de tratamento das demandas, tornando o contato mais eficiente e direcionado.
Segundo Thaís Araripe, diretora-geral da Agrespi, a plataforma aproxima o cidadão da Agência, oferecendo um meio simplificado para registrar reclamações e obter respostas rápidas. "O cidadão é nosso fiscal em campo", afirma Araripe, destacando a importância de receber informações diretamente dos usuários dos serviços públicos.
Para Ellen Gera, diretor-presidente da Etipi, a inovação tecnológica é crucial para modernizar processos e ampliar o acesso da população aos serviços públicos. "O Fiscaliza Fácil exemplifica como a tecnologia pode melhorar o atendimento público, oferecendo mais agilidade", explica Gera.
O projeto considera as dificuldades enfrentadas pelos cidadãos ao lidarem diretamente com concessionárias. De acordo com Mayanne Carneiros, da equipe da Etipi, a ferramenta foi desenvolvida para captar rapidamente informações essenciais, ajudando a estruturar a denúncia antes de ela chegar à Agência.
A ouvidora da Agrespi, Alice Viana, ressalta que a principal vantagem do serviço será a otimização do recebimento das reclamações, permitindo uma resposta mais rápida ao usuário.