O Spotify apresentou instabilidade nesta terça-feira (29 de setembro), provocando reclamações de usuários que enfrentaram dificuldades para ouvir músicas, acessar podcasts e utilizar outras funcionalidades da plataforma. Os primeiros relatos começaram a surgir por volta das 10h40, no horário de Brasília, e se intensificaram ao longo da manhã.
De acordo com o Downdetector, site especializado no monitoramento de falhas em serviços digitais, o número de notificações cresceu rapidamente e ultrapassou 620 reclamações por volta das 11h20, chegando a aproximadamente 630 registros no Brasil minutos depois.
Os problemas não ficaram restritos ao território brasileiro. Usuários de outros países também relataram dificuldades para acessar o serviço de streaming, tanto pelo aplicativo de celular quanto pelas versões para computadores.
Usuários relatam problemas para ouvir músicas e podcasts
Entre as principais reclamações estão falhas na reprodução de músicas, dificuldades para carregar podcasts, problemas de conexão com os servidores e erros de login. Em determinados casos, os usuários conseguiam abrir o aplicativo, mas não reproduzir os conteúdos selecionados. Também houve relatos de dificuldades no carregamento da biblioteca musical e na execução de videoclipes.
Segundo levantamento divulgado pela Folha de S.Paulo, aproximadamente 60% das notificações registradas no Brasil estavam relacionadas ao aplicativo móvel, enquanto 18% mencionavam problemas de conexão com o servidor e 13% relatavam falhas de login. Às 13h10, o Downdetector ainda contabilizava cerca de 440 reclamações no país, indicando que parte dos usuários continuava enfrentando dificuldades.
Spotify confirma problema e investiga instabilidade
O Spotify reconheceu publicamente a ocorrência de problemas técnicos e informou, por meio de seu perfil oficial na rede social X, que estava investigando a situação. Até as primeiras publicações, a empresa não havia divulgado a causa da falha nem estabelecido um prazo para a normalização completa dos serviços. A instabilidade também teve repercussão internacional. Nos Estados Unidos, o Downdetector registrou mais de 19 mil notificações no pico das reclamações. Posteriormente, o volume de registros apresentou queda significativa, indicando recuperação gradual do serviço.
Spotify não funciona: o que fazer?
Quem ainda estiver enfrentando dificuldades pode verificar se o problema é generalizado antes de desinstalar o aplicativo ou alterar as configurações do aparelho. O usuário pode consultar o Downdetector, conferir a conexão com a internet e acompanhar as atualizações divulgadas pelos canais oficiais do Spotify. Caso a falha esteja relacionada aos servidores da empresa, reinstalar o aplicativo ou trocar a senha não garante a solução. Nessa situação, a recomendação é aguardar a regularização do serviço.