A plataforma Gov.br apresenta instabilidade nesta quinta-feira (12), dificultando o acesso de brasileiros a serviços digitais do Governo Federal. Usuários relatam lentidão e erros ao tentar entrar na conta, tanto pelo aplicativo quanto pelo site.
De acordo com registros do Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, as primeiras reclamações começaram por volta das 9h20, no horário de Brasília. Até as 10h30, mais de 800 notificações de problemas já haviam sido registradas.
Entre as principais dificuldades relatadas estão a demora para carregar o aplicativo e os erros durante a autenticação. Em testes realizados pelo TecMundo, ao informar login e senha, o sistema apresentou a mensagem: “Um problema foi encontrado ao tentar realizar o seu login. Tente novamente”.
Quais serviços podem ser afetados?
A conta Gov.br funciona como uma identificação digital para acessar diferentes plataformas e serviços públicos. Por isso, problemas no sistema de autenticação podem impedir que usuários entrem em outros serviços que dependem do login.
Entre as plataformas que utilizam a conta estão:
- Meu INSS: consultas, solicitações de benefícios e informações previdenciárias;
- Meu SUS Digital: acesso a informações e serviços de saúde;
- Carteira de Trabalho Digital: consulta a contratos e dados profissionais;
- Carteira Digital de Trânsito: acesso à CNH e documentos de veículos;
- Enem: acesso à Página do Participante e informações sobre o exame;
- Assinatura Gov.br: assinatura eletrônica de documentos.
Isso não significa que todos esses serviços estejam fora do ar. A dificuldade pode estar concentrada na etapa de autenticação, impedindo o acesso às plataformas vinculadas.
O que fazer se o Gov.br não funcionar?
Quem encontrar dificuldades para acessar a conta pode tentar novamente após alguns minutos, alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou utilizar outro navegador.
Também é recomendado verificar se o aplicativo está atualizado. Caso a falha esteja nos servidores de autenticação do Governo Federal, entretanto, essas medidas podem não resolver o problema até que o serviço seja normalizado.
Até a atualização das informações consultadas, não havia esclarecimento oficial sobre a causa da instabilidade nem previsão para a normalização completa do acesso.