Clientes do Nubank foram surpreendidos na sexta-feira (12) após receberem um e-mail e uma notificação informando, de forma equivocada, que o Banco Central (BC) havia decretado a liquidação extrajudicial da instituição financeira. O comunicado gerou apreensão nas redes sociais e levantou dúvidas sobre a situação do banco digital.
Pouco depois, o Nubank esclareceu que a mensagem foi enviada por engano devido a um erro operacional pontual, já identificado e corrigido. A fintech reforçou que o episódio não teve relação com a segurança da plataforma, a proteção dos dados dos clientes ou a solidez financeira da empresa.
Por que o banco tinha um e-mail desse tipo?
A principal dúvida dos clientes era por que o Nubank mantinha um comunicado pronto sobre liquidação extrajudicial se a instituição não enfrenta esse tipo de situação.
A resposta foi dada pela cofundadora do Nubank e CEO da operação nos Estados Unidos, Cristina Junqueira. Em publicação nas redes sociais, ela explicou que o texto faz parte de um protocolo utilizado para comunicar clientes quando instituições financeiras emissoras de investimentos passam por processos de liquidação determinados pelo Banco Central.
Segundo Cristina, esse tipo de comunicação já foi utilizado em situações envolvendo outras instituições financeiras, como ocorreu com o Banco Master. No entanto, ela reconheceu que a mensagem jamais deveria ter sido disparada mencionando o próprio Nubank.
"Obviamente essa mensagem não deveria ter sido acionada, muito menos citado o próprio Nubank", escreveu. A executiva classificou o episódio como um "erro operacional bizarro", provocado durante uma atualização interna que acabou ativando, por engano, o protocolo existente para esse tipo de ocorrência.
Empresa promete reforçar controles
Cristina Junqueira também afirmou que ficou "muito brava" com o ocorrido e garantiu que a companhia revisou seus processos para evitar que erros semelhantes voltem a acontecer.
Em nota oficial, o Nubank reiterou que todas as licenças da instituição permanecem ativas e que suas operações seguem normalmente.
"A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade", informou o banco, que também pediu desculpas aos clientes pelo transtorno.
Banco nega rumores sobre falência
Após a repercussão do caso, o Nubank criou uma página para esclarecer o episódio e desmentir rumores sobre uma possível falência. A empresa destacou que continua apresentando resultados financeiros sólidos.
No primeiro trimestre de 2026, o banco registrou receita recorde de US$ 5,3 bilhões e lucro líquido de US$ 871 milhões. Embora o lucro tenha recuado 5% em relação ao trimestre anterior, o resultado representa um crescimento de 41% na comparação anual, reforçando a posição da fintech como uma das maiores instituições financeiras digitais da América Latina.